מדיניות החזרים זו משלימה את תנאי השימוש שלנו. השימוש ב-Esek אינו כרוך בתשלום ואין בו מנויים, ולכן מדיניות זו עוסקת בכסף שאתם טוענים ליתרה שבתשלום מראש (טעינות) ובחיובים שיורדים ממנה.
רכשתם טעינה בתוך היישום בטלפון? במקרה כזה Apple או Google גבו את התשלום, וזה משנה מי יכול להחזיר אותו. סעיף 6 מפרט כל חנות. יתר המדיניות חלה במלואה על טעינות שנרכשו באתר שלנו.
1. ארבעה עשר יום לביטול טעינה
אפשר לבטל כל טעינה בתוך 14 יום מיום הרכישה. נחזיר את הסכום ששילמתם עבור אותה טעינה או את היתרה ששולמה ונותרה לכם, לפי הנמוך מביניהם, במלואו וללא דמי ביטול. זיכוי בונוס שצורף לחבילה יורד ואינו משולם בכסף. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי, ככל שהדבר אפשרי באופן סביר. כדי לבקש, כתבו לנו כמתואר בסעיף 7.
2. יתרה שלא נוצלה אחרי 14 יום
היתרה שלכם אינה פוקעת כל עוד סביבת העבודה קיימת. אם החלטתם להפסיק להשתמש ב-Esek, אפשר לבקש מאיתנו החזר של היתרה ששולמה ונותרה. נחזיר אותה, בניכוי כל סכום שאתם חייבים לנו, לאמצעי התשלום המקורי, או בהעברה בנקאית אם הדבר כבר אינו אפשרי, והשימוש בתשלום בסביבת העבודה ייפסק. זיכוי בונוס אינו משולם בכסף. אם מחקתם את סביבת העבודה כשנותרה בה יתרה ששולמה, נשלח הודעה בדוא"ל לבעלים, ואפשר לבקש את ההחזר במשך 12 חודשים ממועד המחיקה.
3. חיובים שכבר ירדו מהיתרה
שימוש מחויב בעת שהוא מתבצע, ולכן חיוב עבור שימוש שכבר התבצע, כמו שיחה בהודעות או דקת שיחה, אינו מוחזר. פריטים חודשיים, כמו קו טלפון AI ומשתמשי צוות נוספים, מחויבים מראש עבור החודש. אם מכבים פריט כזה במהלך החודש, הוא נשאר פעיל עד סוף אותו חודש, והחיוב עבור אותו חודש אינו מוחזר. אם חייבנו אתכם בטעות, או שתקלה מצדנו גרמה לכך שלא קיבלתם את מה שחויבתם עליו, עדכנו אותנו ונזכה את החיוב בחזרה ליתרה.
4. החזרים, הכחשות עסקה ויתרה שלילית
כאשר טעינה מוחזרת, על ידינו, על ידי Apple או על ידי Google, או מוכחשת מול חברת האשראי, הזיכוי שהיא הוסיפה, כולל זיכוי בונוס, יורד מהיתרה. אם חלק ממנו כבר נוצל, היתרה יורדת מתחת לאפס בגובה אותו חלק. יתרה שלילית היא חוב שלכם אלינו. היא מקוזזת מהטעינה הבאה לפני שיתרת הטעינה נזקפת, והשימוש בתשלום נשאר מושהה עד שהיתרה חוזרת להיות חיובית. מומלץ לפנות אלינו לפני הכחשת חיוב מול חברת האשראי: את רוב הבעיות מהיר יותר לפתור ישירות.
5. WhatsApp, Meta ושימוש לרעה
Esek מתחבר ל-WhatsApp Business Platform (Meta). עליכם לפעול בהתאם למדיניות של Meta, לרבות WhatsApp Business Policy וכללי המסחר וההודעות החלים, ואם אתם משתמשים ב-Esek שיווק ומכירות, גם בהתאם לסעיף 11א בתנאי השימוש. אתם אחראים לאופן שבו העסק שלכם משתמש בהודעות ובשיחות: למשל קבלת הסכמה תקפה, כיבוד בקשות הסרה, והימנעות מספאם או מתוכן בלתי חוקי. הפרות עלולות להוביל להגבלות, להשעיה או לסגירה של גישת WhatsApp שלכם או של חשבון Esek שלכם, על ידי Meta, על ידינו, או על ידי שנינו.
אם נשעה או נסגור את גישתכם בשל הפרה של תנאי השימוש או של מדיניות זו, שימוש לרעה בפלטפורמה, במשתמשים אחרים או בשירותי צד שלישי, ספאם או שליחת הודעות בכמויות ללא הסכמה, או התנהגות אחרת המפרה את מדיניות Meta או את הדין, שימוש שכבר חויב אינו מוחזר. יתרה ששולמה ונותרה תוחזר לפי בקשה בהתאם לסעיף 2, בניכוי כל סכום שאתם חייבים לנו.
אם אתם משתמשים בחשבון WhatsApp Business משלכם, Meta מחייבת את דמי ה-WhatsApp שלה ישירות בחשבון זה. דמים אלה הם ביניכם לבין Meta, ואין באפשרותנו להחזיר אותם.
6. טעינות שנרכשו ביישום
אם רכשתם טעינה בתוך היישום של Esek, החנות היא שגבתה את התשלום ולא אנחנו. טעינות בחנות הן רכישות חד-פעמיות: שום דבר אינו מתחדש ואין מה לבטל.
App Store של Apple. ב-iPhone או ב-iPad, Apple היא המוכרת הרשומה. Apple מחזיקה בתשלום, ולכן רק Apple יכולה לבטל אותו. את בקשת ההחזר מגישים ל-Apple בכתובת reportaproblem.apple.com או במכשיר; Apple מכריעה לפי המדיניות שלה, ואיננו צד להחלטה. אם Apple מחזירה לכם את הכסף, סעיף 4 חל על היתרה. סעיפים 1 ו-2 הם התחייבויות לגבי כסף שמוחזק אצלנו, ואין בהם כדי לחייב את Apple. אם Apple דוחה בקשה שהייתה עומדת בתנאי סעיף 1, או אם אתם מבקשים את ההחזר לפי סעיף 2 על יתרה שנרכשה מ-Apple, כתבו לנו ונחזיר אותה מצדנו.
Google Play. ב-Android, Google גובה את התשלום, אבל Google מאפשרת לנו להחזיר את הזמנות ה-Play שלנו, ולכן סעיפים 1 ו-2 חלים כרגיל ונוכל לבצע את ההחזר דרך Google Play בעצמנו. ב-48 השעות הראשונות אפשר גם לפנות ישירות ל-Google, בטופס בקשת ההחזר של Google או באפשרות דיווח על בעיה בהיסטוריית ההזמנות ב-Google Play. אם Google מחזירה לכם את הכסף, סעיף 4 חל על היתרה.
7. כיצד לבקש החזר
שלחו דוא"ל אל support@esek.io מכתובת הדוא"ל של החשבון, עם שורת הנושא Refund request, מזהה סביבת העבודה או החשבון ותאריך הטעינה. נשתדל להשיב בתוך מספר ימי עסקים ולבצע החזר שאושר בתוך 14 יום מהאישור.
8. שונות
אם הדין החל עליכם מקנה לכם זכויות החזר או ביטול קוגנטיות שאינן ניתנות להגבלה בחוזה, זכויות אלה חלות בנוסף למדיניות זו.
אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת; תאריך “עודכן לאחרונה” בראש העמוד ישתנה כאשר נעשה זאת, וסעיף 14 בתנאי השימוש חל על שינויים שיש בהם הרעה.