תנאי שימוש

1. הסכמה

בעצם הגישה אל esek.io או השימוש בו ("השירות"), אתם מסכימים להיות מחויבים לתנאי שימוש אלה. אם אינכם מסכימים, אנא הימנעו מהשימוש בשירות.

2. תיאור השירות

esek.io מספקת מענה טלפוני AI, הודעות עסקיות, קביעת תורים וכלים לניהול קשרי לקוחות.

3. אספקת השירות

השימוש ב-Esek אינו כרוך בתשלום. החשבון וסביבת העבודה זמינים מיד עם ההרשמה. השירות ניתן באופן מקוון דרך היישום של Esek ובכתובת app.esek.io; לא נשלחים מוצרים פיזיים. שימוש בתשלום נגבה מתוך יתרה שנטענת מראש, כמתואר בסעיף 11. טעינה נזקפת ליתרה באופן אוטומטי לאחר אישור התשלום. אם טעינה ששילמתם עליה אינה מופיעה ביתרה תוך 30 דקות, ניתן לפנות אל support@esek.io.

4. כשירות

עליכם להיות בני 18 לפחות ובעלי הסמכה חוקית לפעול בשם כל ישות עסקית שתירשם. בעצם השימוש בשירות אתם מצהירים כי תנאים אלה מתקיימים.

5. חשבונות

• אתם אחראים לשמירה על סודיות פרטי הכניסה שלכם.
• עליכם להודיע לנו מיידית על כל גישה לא מורשית לחשבונכם.
• אנו שומרים לעצמנו את הזכות להשעות חשבונות המפרים תנאים אלה.

6. שימוש מקובל

אתם מתחייבים שלא לעשות שימוש בשירות לצורך:

• שליחת ספאם, הודעות לא רצויות או שיווק המוני ללא הסכמת הנמענים.
• העברת תוכן בלתי חוקי, מזיק או מטעה.
• הפרת מדיניות WhatsApp Business של Meta.
• הנדסה לאחור, פירוק או ניסיון לחלץ קוד מקור.

שימוש הוגן. השירות מיועד לפעילות שוטפת ורגילה של עסק. ספאם אוטומטי, התקפות בוטים או תעבורה שמסכנת את הפלטפורמה או את שירותי הצד השלישי שהיא נשענת עליהם עשויים להיות מושהים לבדיקה, גם כאשר היתרה שלכם מכסה אותם. אנו רשאים לאכוף מגבלות טכניות, לרבות הגבלות קצב, כדי להגן על הפלטפורמה.

7. עמידה בתנאי WhatsApp Business API

האחריות לעמידה בתנאים ובמדיניות של WhatsApp Business API של Meta בעת שימוש בשירות לתקשורת עם משתמשי קצה מוטלת עליכם בלבד.

8. קניין רוחני

השירות והתוכן המקורי שבו (למעט נתונים שנוצרו על ידי המשתמשים) נותרים בבעלותה הבלעדית של esek.io. אתם שומרים על הבעלות בכל תוכן שאתם מעלים או מעבירים דרך השירות.

9. הסרת אחריות

השירות מסופק "כפי שהוא" (as is), ללא אחריות מכל סוג שהוא, מפורשת או משתמעת. איננו מתחייבים לפעולה רציפה ונטולת תקלות.

10. הגבלת אחריות

במידה המרבית המותרת על פי דין, esek.io לא תהיה אחראית לכל נזק עקיף, תוצאתי או מקרי הנובע משימושכם בשירות.

11. שימוש ללא תשלום, יתרה בתשלום מראש וחיובים

שימוש ללא תשלום. פתיחת חשבון ושימוש ב-Esek, לרבות המוצרים Esek מזכירה ו-Esek שיווק ומכירות, אינם כרוכים בדמי מנוי. אין לשירות מסלולים, מנויים, חידושים או תקופות ניסיון. הקצאה חינמית שמוצגת ביישום חלה כפי שמתואר שם.

יתרה בתשלום מראש. שימוש בתשלום נגבה מתוך יתרה שנטענת מראש ומוחזקת בסביבת העבודה שלכם. טוענים אותה ברכישת חבילות טעינה (סעיף 13). היתרה היא תשלום מראש עבור שימוש בשירות. היא אינה נושאת ריבית, אינה ניתנת להעברה לסביבת עבודה אחרת או לאדם אחר, ומוחזרת רק כפי שקובעת מדיניות ההחזרים שלנו. זיכוי בונוס שמצורף לחבילה הוא הטבה שיווקית ללא ערך כספי, והוא אינו משולם בכסף בשום מקרה.

על מה מחייבים. כל חיוב יורד מהיתרה, לפי המחיר שבמחירון המפורסם שלנו, בעת השימוש:

• שיחות בהודעות: מחיר קבוע אחד לכל לקוח ליום, ללא תלות במספר ההודעות שהוחלפו עם אותו לקוח באותו יום;
• דקות שיחה: מחיר לדקה שיורד ככל שסך הדקות שלכם בחודש הקלנדרי עובר את הספים שבמחירון;
• פריטים חודשיים שבחרתם להפעיל, כמו קו טלפון AI ומשתמשי צוות נוספים: יורדים מהיתרה פעם בחודש, מראש, עבור אותו חודש;
• כל שימוש אחר שמופיע במחירון, במחיר שמוצג ביישום לפני השימוש.

כל חיוב מוצג במסך היתרה ביישום.

כשהיתרה נגמרת. איננו מעניקים אשראי. אם היתרה אינה מכסה חיוב, השימוש או הפריט שהחיוב נועד לו מושהה, עם הודעה ביישום, וחוזר לפעול אחרי הטעינה הבאה. לדוגמה, הודעות חדשות מלקוחות מגיעות לתיבה שלכם כדי שתענו עליהן, ופריט חודשי שלא ניתן לשלם עבור החודש הבא שלו מושהה. לא נגבה תשלום עבור הזמן שבו פריט מושהה.

החזרים, הכחשות עסקה ויתרה שלילית. אם טעינה מוחזרת, מבוטלת או מוכחשת מול חברת האשראי, הזיכוי שהיא הוסיפה, כולל זיכוי בונוס, יורד מהיתרה. אם חלק ממנו כבר נוצל, היתרה יורדת מתחת לאפס בגובה אותו חלק. יתרה שלילית היא חוב שלכם אלינו. היא מקוזזת באופן אוטומטי מהטעינה הבאה לפני שיתרת הטעינה נזקפת, והשימוש בתשלום נשאר מושהה עד שהיתרה חוזרת להיות חיובית.

הודעות תבנית ב-WhatsApp והחיובים של Meta. הודעות תבנית ב-WhatsApp כרוכות בעמלה לכל הודעה, לפי סוג ההודעה, שנגבית מהיתרה לפי המחיר שמוצג ביישום. בהודעות תבנית שנשלחות דרך חשבון ה-Meta של Esek, החיוב של Meta כלול בעמלה זו. אם אתם משתמשים בחשבון WhatsApp Business משלכם, Meta מחייבת את דמי פלטפורמת WhatsApp Business שלה ישירות בחשבון זה, לפי ההסכם שלכם עם Meta. דמים אלה של Meta אינם נגבים מהיתרה ב-Esek, ואין באפשרותנו להחזיר אותם.

מחירים. מחירים מפורסמים הם הזמנה לרכוש. מחיר חבילת טעינה הוא המחיר שמוצג בשלב התשלום. שימוש מחויב לפי המחירון שבתוקף בעת השימוש. אנו משנים מחירים רק כמתואר בסעיף 14.

11א. Esek שיווק ומכירות

הפעלת Esek שיווק ומכירות (שיחות מכירה יוצאות עם AI, קמפיינים ב-WhatsApp ופרסום מנוהל) אינה כרוכה בתשלום. השימוש בו נגבה מהיתרה כמו כל שימוש אחר. הוא נפתח רק כאשר מתקיימים כל התנאים הבאים:

1. סך הטעינות בתשלום שלכם הוא ₪100 לפחות, או הסכום המקביל שמוצג ביישום למטבע שלכם. זיכוי בונוס אינו נספר;
2. מסרתם לנו את הפרטים המשפטיים של העסק (שם רשמי, מספר רישום וכתובת), והם מדויקים ומעודכנים; וכן
3. אישרתם ביישום את הכללים בדבר דברי פרסומת וחיוג אוטומטי לפי סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, ואת כללי "אל תתקשרו אליי" החלים על השיחות שלכם.

האחריות שלכם. לעניין כללים אלה, אתם המפרסמים, ואתם הצד שמבצע את השיחות ושולח את ההודעות. האחריות לקבל כל הסכמה שהדין מחייב לפני משלוח דבר פרסומת או ביצוע שיחה אוטומטית או שיחת מכירה, לכבד מיד כל סירוב ובקשת הסרה, ולעמוד בכללי "אל תתקשרו אליי" של כל מדינה שאליה אתם מתקשרים, מוטלת עליכם. אנו בודקים מספרים מול מאגר "אל תתקשרו אליי" הלאומי בישראל לפני שיחות מכירה יוצאות. הבדיקה מסייעת לכם, אך אינה מחליפה את החובות שלכם.

השעיה. אנו רשאים להשעות את Esek שיווק ומכירות אם יש לנו יסוד סביר להניח שנעשה בו שימוש בניגוד לכללים אלה או לסעיף 6, ולשתף פעולה עם רשויות כאשר הדין מחייב. שימוש שכבר חויב אינו מוחזר.

12. מספרי טלפון של קו הטלפון AI

Esek אינה מוכרת ואינה משכירה מספרי טלפון כמוצר. כשמפעילים את קו הטלפון AI, אנו מקצים לכם מספר מתוך המאגר של Esek, כדי שהשיחות שאתם מפנים אליו יגיעו למזכירת ה-AI. המספר נשאר של Esek. ההתקשרות מול ספק התקשורת היא שלנו; המספר אינו בבעלותכם ואינכם רוכשים בו זכות כלשהי, ולא ניתן לנייד אותו או להעביר אותו אליכם או לספק אחר.

המספר שלכם נשאר שלכם. קו העסק שלכם וחשבון ה-WhatsApp Business שלכם נשארים שלכם. שיחות מגיעות למספר שהוקצה רק משום שאתם מפנים אותן אליו, ואפשר להפסיק את ההפניה בכל עת דרך ספק התקשורת שלכם.

כשהקו מושהה או מסתיים. אם קו הטלפון AI מושהה משום שהיתרה אינה מכסה את החיוב החודשי שלו, המספר נשאר מוקצה לכם למשך 14 יום, וטעינה בתוך 14 הימים האלה מחזירה את הקו לפעולה על אותו מספר. אם הקו לא חוזר לפעולה בתוך 14 יום, המספר חוזר למאגר של Esek. אם מכבים את הקו, הוא נשאר פעיל עד סוף החודש ששולם, ואז המספר חוזר למאגר. מספר שחזר למאגר עשוי להיות מוקצה לעסק אחר, ולא ניתן לשחזר אותו עבורכם. הסירו את ההפניה מהקו שלכם לפני כן, כדי שהמתקשרים שלכם לא יופנו למספר שכבר אינו מוקצה לכם.

זמינות. מספרים במדינה או בקידומת מסוימת תלויים בזמינות אצל ספק התקשורת. אם ספק מסיר טווח מספרים או משנה את תנאיו באופן המונע שימוש חוקי, ייתכן שנצטרך להחליף את המספר שהוקצה לכם. נודיע על כך ביישום מוקדם ככל שניתן באופן סביר, כדי שתוכלו לעדכן את ההפניה.

שימוש מותר. אין להשתמש בקו הטלפון AI או במספר שלו באופן המפר תנאים אלה או את כללי התקשורת של המדינה שאליה משתייך המספר. הפרות חמורות או חוזרות עלולות להביא להפסקת הקו באופן מיידי, בנוסף לכל סעד אחר העומד לרשותנו.

חיובים. קו הטלפון AI הוא פריט חודשי לפי סעיף 11.

13. טעינות, תשלומים ופרטי כרטיס אשראי

באתר. חבילות טעינה שנרכשות באתר שלנו נמכרות על ידי Paddle.com Market Ltd בתור merchant of record (סעיף 16). פרטי הכרטיס שלכם מועברים ישירות אל Paddle, ספקית תשלומים העומדת בתקן PCI-DSS. הם אינם נשמרים בשרתי esek.io, ואיננו רואים את מספר הכרטיס המלא.

טעינה אוטומטית (באתר בלבד, לפי בחירה). אפשר לבקש שנטען את היתרה באופן אוטומטי כשהיא יורדת מתחת לסכום שתבחרו. אתם בוחרים את הסף ואת החבילה, ואפשר לכבות את הטעינה האוטומטית בכל עת ביישום, וכך נעצרים כל החיובים האוטומטיים העתידיים. כדי לחייב כרטיס שמור, Paddle דורשת רשומת מנוי, ולכן הפעלת טעינה אוטומטית יוצרת ב-Paddle מנוי במחיר אפס. הוא לעולם אינו מחייב דבר בעצמו, אינו מחדש דבר, וקיים רק כדי ש-Paddle תוכל לחייב כל טעינה אוטומטית שאישרתם. כל טעינה אוטומטית היא רכישה נפרדת, עם קבלה משלה מ-Paddle.

ביישום. ב-iPhone או ב-iPad, חבילות טעינה הן רכישות בתוך היישום שנמכרות על ידי Apple; ב-Android, על ידי Google Play. החנות גובה את התשלום, ופרטי הכרטיס שלכם מגיעים לחנות, לעולם לא אלינו ולא אל Paddle. החנות מוסרת לנו איזו חבילה נרכשה כדי שנזקוף אותה ליתרה. רכישות בחנות הן חד-פעמיות ולעולם אינן מתחדשות. טעינה אוטומטית אינה זמינה ברכישות בחנות. סעיף 6 במדיניות ההחזרים מפרט החזרים על רכישות בחנות.

הודעות טקסט לאימות

בקשת קוד אימות ב-SMS מאיתנו מהווה הסכמה לקבל הודעת שירות עם קוד אבטחה חד-פעמי למספר שמסרתם. ייתכן שיחולו תעריפי ההודעות והגלישה הרגילים של ספק הסלולר שלכם. תדירות ההודעות תלויה בבקשות שלכם. כדי להפסיק לקבל הודעות אלה, אפשר להשיב STOP; לעזרה, אפשר להשיב HELP או לפנות אל support@esek.io. אפשר גם להיכנס בכל אמצעי כניסה זמין אחר. חברות הסלולר אינן אחראיות להודעות שהתעכבו או שלא נמסרו. מדיניות הפרטיות שלנו מפרטת כיצד אנו מטפלים במספר הטלפון שלכם.

14. שינויים בתנאים ובמחירים

אנו רשאים לעדכן מעת לעת את תנאי השימוש ואת המחירון. לפני שהעלאת מחיר, או כל שינוי אחר שיש בו הרעה מהותית בתנאיכם, נכנסים לתוקף, ניתן הודעה של 30 יום לפחות ביישום או בדוא"ל. שינויים הנדרשים מטעמים משפטיים, ביטחוניים או רגולטוריים עשויים להיכנס לתוקף מוקדם יותר, עם הודעה מוקדמת ככל שהדבר מעשי באופן סביר.

שינוי חל על שימוש מיום כניסתו לתוקף. הוא לעולם אינו מקטין את הכסף שכבר נמצא ביתרה שלכם: הסכום שרכשתם נשאר כפי שהוא, ומחויב לפי המחירים שבתוקף בעת השימוש. אם אינכם מקבלים שינוי, אפשר להפסיק להשתמש בשירות ולבקש, לפני שהשינוי נכנס לתוקף, החזר של היתרה ששולמה ולא נוצלה לפי סעיף 2 במדיניות ההחזרים, ללא דמי ביטול.

המשך השימוש בשירות אחרי שהשינוי נכנס לתוקף פירושו שאתם מקבלים את התנאים המעודכנים.

15. יצירת קשר

שאלות? צרו עמנו קשר בכתובת legal@esek.io.

16. מי אנחנו

esek.io הוא עוסק מורשה הרשום בישראל.

• כתובת רשומה: הרצל 100, תל אביב
• דוא״ל: legal@esek.io

מספר העוסק המורשה שלנו יימסר לפי בקשה בכתובת legal@esek.io.

חבילות טעינה הנרכשות באתר זה נמכרות על ידי Paddle.com Market Ltd בתור merchant of record. Paddle היא המוכרת בעסקה, מנפיקה את החשבונית ומטפלת במס החל. חבילות טעינה שנרכשות בתוך היישום נמכרות על ידי Apple או Google, כמתואר בסעיף 13.

17. עיבוד נתונים

כאשר esek.io מעבדת מידע אישי בשמכם באמצעות השירות, הסכם עיבוד הנתונים שלנו מהווה חלק מתנאי שימוש אלה.