תשובות קצרות על מה זה Esek, איך זה עובד, כמה זה עולה ואיך עובדים איתנו שותפים. לא מצאתם את מה שחיפשתם? כתבו לנו ב-WhatsApp מכל עמוד באתר esek.io, או במייל ל-info@esek.io.
מדריכים ומקורות מידע
הוראות הקמה והסברים שלב אחר שלב, זמינים ללא צורך בהתחברות.
על Esek
מה זה Esek?
מזכירת ה-AI ומערכת ההפעלה לעסקים שחיים ב-WhatsApp. מספר ה-WhatsApp Business הקיים שלכם הופך למענה לשיחות טלפון ולהודעות, סינון לידים, תיאום תורים, תשלומים ותיבה משותפת לצוות, בלי להוציא את הלקוח מהצ׳אט.
למי זה מתאים?
שתי קבוצות עיקריות:
- עסקי שירות שמוכרים זמן: גני אירועים, קליניקות ואסתטיקה, קבלנים, נדל״ן, יועצים, צלמים, סטודיואים.
- עסקים עצמאיים ומסחר מקומי שמוכרים מוצרים או שירותים דרך הצ׳אט: קליניקות, סטודיו, מותגי בוטיק וחנויות שמקבלים הזמנות, עונים על שאלות ומנהלים קשר עם לקוחות.
אם אתם מציעים גם שירותים וגם מוצרים, סביבת עבודה אחת ב-Esek מנהלת שיחות, תורים והזמנות על אותו מספר.
צריך אתר?
לא. במקום אתר אתם מקבלים את החלקים שרוב העסקים הקטנים באמת צריכים: קטלוג, תשלום, תיאום ותקשורת עם לקוחות. אם כבר יש לכם אתר, אפשר להפעיל את Esek לצידו.
אילו שפות נתמכות?
ממשק המוצר זמין באנגלית, עברית, ערבית, ספרדית ופורטוגזית, עם תמיכה מלאה בכיוון ימין לשמאל בעברית ובערבית. ההודעות ללקוחות נכתבות בשפה שתבחרו.
איך מתחילים
כמה זמן לוקחת ההקמה?
רוב סביבות העבודה עולות לאוויר תוך דקות. אימות מול Meta רץ ברקע ויכול לקחת עד שבועיים, והוא לא מעכב את הפעילות: אפשר לענות ללקוחות כבר מהיום הראשון. ההטמעה היא בליווי אישי: אנחנו מטפלים באימות מול Meta, מייבאים את הקטלוג, מגדירים את עוזר ה-AI ומעבירים את הצוות על תיבת ההודעות.
צריך להחליף את מספר ה-WhatsApp?
לא. אתם ממשיכים עם מספר ה-WhatsApp Business הקיים שלכם, דרך פלטפורמת WhatsApp Business הרשמית, כך שאין ניוד מספר ואין מספר שני שהלקוחות צריכים ללמוד.
אפשר להמשיך להשתמש באפליקציית WhatsApp Business?
כן. נשארים עם אותו מספר וממשיכים להשתמש באפליקציית WhatsApp Business בטלפון, והמזכירה עונה במקביל. מחברים בסריקת קוד QR מהאפליקציה בזמן ההקמה. תשובות שאתם שולחים מהטלפון מופיעות בתיבה ב-Esek, וה-AI ממתין רגע ואז ממשיך. צריך את אפליקציית WhatsApp Business (גרסה 2.24.17 ומעלה), לא WhatsApp רגיל. המעבר ל-WhatsApp Business חינם ושומר את השיחות. שיחות קבוצתיות לא מסונכרנות, ויש לפתוח את האפליקציה בטלפון לפחות פעם בשבועיים, אחרת WhatsApp מנתקת את החיבור.
מה קורה לשיחות הקיימות ב-WhatsApp?
הן עוברות איתכם. בחיבור מיובאים עד 6 חודשים של היסטוריית שיחות מ-WhatsApp, אחרי שאתם מאשרים את השיתוף באפליקציית WhatsApp Business.
ההקמה בליווי אישי כלולה?
כן, בלי תוספת תשלום, אחרי טעינת יתרה. אנחנו מחברים את המספר שלכם, מגישים את תבניות ההודעות ומקימים את הפלייבוק הראשון, כולל שיחה אם תרצו.
מחירים וחיוב
כמה עולה Esek?
Esek בחינם. משלמים רק על שימוש, מתוך יתרה שנטענת מראש: הודעות ודקות שיחה מעבר להקצאה השבועית החינמית, ופריטים חודשיים שמפעילים, כמו קו טלפון AI. למחירים.
מה ההבדל בין שני המוצרים?
- Esek מזכירה: עונה לשיחות ול-WhatsApp, קובעת תורים, מקבלת הזמנות ועושה מעקב. פעילה מהיום הראשון.
- Esek שיווק ומכירות: שיחות מכירה יוצאות עם AI, קמפיינים ב-WhatsApp ופרסום מנוהל. נפתח אחרי טעינות בתשלום בסך ₪100 (או הסכום שמוצג באפליקציה למטבע שלכם), הוספת פרטי העסק ואישור כללי החיוג האוטומטי.
מה בחינם בכל שבוע?
{freeConversations} שיחות בהודעות ו-{freeIncomingMinutes} דקות לשיחות נכנסות, לכל עסק, עם משתמש צוות אחד. בלי כרטיס אשראי.
מה קורה כשההקצאה השבועית נגמרת?
השימוש משולם מהיתרה. טוענים יתרה באפליקציה, ובחבילות הגדולות יש בונוס של 10% או 15%. כשגם ההקצאה וגם היתרה נגמרות, פניות חדשות בהודעות מגיעות לתיבת ההודעות שלכם למענה. ההקצאה מתחדשת בכל יום שני לפי אזור הזמן של העסק, בלי צבירה.
המחירים יורדים כשמשתמשים יותר?
כן, בדקות שיחה. כל דקה מתומחרת לפי כמות הדקות מתחילת החודש, כך שהמחיר יורד אוטומטית אחרי 500 דקות ושוב אחרי 2,000. להודעות יש מחיר אחד קבוע לשיחה עם לקוח ביום.
צריך כרטיס אשראי?
לא כדי להתחיל. מוסיפים אמצעי תשלום בעת טעינת יתרה.
יש חיוב חודשי?
רק מה שמפעילים: קו טלפון AI ומשתמשי צוות נוספים. כל אחד מהם משולם מהיתרה פעם בחודש. אם היתרה לא מספיקה, הפריט מושהה עם הודעה, וחוזר לפעול אחרי הטעינה הבאה.
איך נספרות ההודעות?
ללקוח ליום, לא משנה כמה הודעות. כל ההודעות עם אותו לקוח בתוך 24 שעות נספרות פעם אחת. קודם מנוצלת ההקצאה השבועית החינמית, ואחריה מחיר קבוע ללקוח ליום מהיתרה העסקית.
מה זו יתרה עסקית?
היתרה העסקית משמשת לשימוש מעבר להקצאה השבועית החינמית, לפריטים החודשיים שמפעילים, להודעות תבנית ב-WhatsApp, ליצירת תמונות ולחיובי קמפיינים. תקציב הפרסום נפרד, וכך גם החיוב של Meta כשמשתמשים בחשבון Meta שלכם.
כמה עולות הודעות תבנית ב-WhatsApp?
חיוב לכל הודעה שנשלחת, לפי סוג התבנית: פרסומית, שירות או קוד אימות. בחשבון Meta שלכם, Meta מחייבת אתכם ישירות גם על החיוב שלה. בחשבון Meta של Esek, החיוב של Meta כלול. החיוב מהיתרה העסקית, וכשהיא נגמרת, שליחת התבניות נעצרת עד לטעינת יתרה. למחירים העדכניים.
איך מבטלים?
Esek בחינם, כך שאין מה לבטל. אפשר לכבות פריטים חודשיים באפליקציה בכל זמן, וכל אחד מהם פעיל עד סוף החודש ששולם.
מה מדיניות ההחזרים?
- 14 יום לביטול כל טעינה: החלק שלא נוצל מוחזר במלואו, ללא דמי ביטול.
- יתרה ששולמה ולא נוצלה מוחזרת לפי בקשה כשמפסיקים להשתמש ב-Esek. זיכוי בונוס אינו משולם בכסף.
- שימוש שכבר חויב, והחודש הנוכחי של פריט חודשי, אינם מוחזרים.
- טעינות שנרכשו ביישום: Apple מחזירה את הרכישות שלה; ב-Google Play אנחנו יכולים להחזיר ישירות.
המדיניות המלאה: מדיניות החזרים.
WhatsApp, Meta וציות לכללים
זה מוצר WhatsApp רשמי?
בנינו את Esek על פלטפורמת WhatsApp Business הרשמית (ה-API של Meta). החשבון, השיחות והתבניות שלכם יושבים בתוך התשתית של Meta.
יסמנו או יחסמו אותי?
לא אם עומדים בכללים של Meta: מקבלים הסכמה מפורשת, מכבדים בקשות הסרה, לא שולחים ספאם ומקפידים על קטגוריות התבניות. ה-AI של Esek בנוי סביב הכללים האלה, כך שברירות המחדל שומרות עליכם בצד הבטוח.
Meta משנה את התמחור ב-1 באוקטובר 2026. מה זה אומר עליי?
שני דברים ש-Meta נתנה עד היום בחינם הופכים לחיוב. כל תשובה שאינה תבנית שאתם שולחים בתוך חלון שירות הלקוחות של 24 שעות (מה ש-Meta מכנה הודעת שירות) מתחילה לעלות כסף, וכך גם תבניות שירות שנשלחות בתגובה ללקוח בתוך אותו חלון. בנפרד, תשובות שמפיק ה-Business Agent של Meta מחויבות לפי טוקנים מאז 1 באוגוסט 2026.
בנינו מחשבון חינמי שמראה איך נראה החשבון שלכם היום ואיך הוא ייראה ב-2 באוקטובר, לפי מחירון ישראל הרשמי של Meta: מחשבון השינוי של 1 באוקטובר. בלי הרשמה.
תאריך אחד שכדאי לפעול לפיו כבר עכשיו: אם עד 30 בספטמבר 2026 אין אמצעי תשלום רשום בחשבון ה-WhatsApp Business שלכם, Meta תפסיק להעביר את הודעות השירות שלכם ב-1 באוקטובר. זו השבתה, לא ייקור. לא תוכלו להשיב ללקוחות שלכם.
ה-AI של Esek נחשב ל-Business Agent של Meta?
לא. Meta מתייחסת לכל הודעה שאינה תבנית ולא מופעלת על ידי ה-Business Agent שלה כהודעת שירות רגילה. ה-AI של Esek הוא פתרון צד שלישי, ולכן התשובות שלו מחויבות לפי תעריף השירות הרגיל בישראל ולא לפי תעריף הטוקנים של Business Agent, שהוא תעריף אחיד גלובלי ויוצא גבוה משמעותית בשוק זול כמו ישראל. המחשבון מציג את ההפרש זה מול זה.
אתם שומרים את ההודעות של הלקוחות שלי?
אנחנו שומרים היסטוריית שיחות כדי שהצוות וה-AI יוכלו לעשות את העבודה (רציפות, חיפוש, דוחות). אנחנו לא מוכרים או משתפים מידע על לקוחות. ראו פרטיות ומחיקת מידע.
איפה המידע מאוחסן?
ב-Google Cloud, בארה״ב. הצפנה בהעברה ובאחסון.
יכולות
מה ה-AI באמת יודע לעשות?
- לסנן לידים נכנסים: לאסוף תקציב, היקף, תמונות ולוח זמנים לפני שאדם נכנס לתמונה.
- לענות על שאלות שגרתיות מתוך הקטלוג והשאלות הנפוצות שלכם.
- להציע תשובות שאדם עורך ושולח (מצב טייס משנה), או לרוץ לבד (מצב פעיל). אתם בוחרים לכל סביבת עבודה.
- לענות לשיחות טלפון עם מזכירת ה-AI כשאתם לא פנויים לענות.
אפשר לגבות תשלומים בתוך WhatsApp?
כן. עסק תומכת בכל ספקי הסליקה המובילים בישראל, כולל קארדקום (Cardcom), גרואו (Grow), טרנזילה, PayMe ואחרים, באמצעות חיבור ישיר או קישור קיים לדף תשלום של הספק. אפשר לשלוח ללקוחות בוואטסאפ קישורים לתשלום מקדמה על תור או לתשלום על הזמנה. אנחנו עוזרים לחבר את הספק שכבר עובדים איתו. אישור תשלום אוטומטי תלוי בסוג החיבור; קישורים קיימים לדפי תשלום דורשים אישור ידני.
תיאום ויומן?
ה-AI מציע מועדים, גובה מקדמות וכותב את הפגישה ליומן שלכם ב-Esek. שינויים וביטולים קורים בצ׳אט.
שיחות טלפון?
מפנים שיחות שלא נענו מהקו הקיים שלכם אל Esek. הטלפון שלכם מצלצל ראשון, ואם אתם לא פנויים, מזכירת ה-AI עונה לשיחה, מסננת את הפנייה, קובעת תור ושולחת לכם סיכום בוואטסאפ.
ביקורות?
48 שעות אחרי האספקה ה-AI מזכיר ללקוחות מרוצים להשאיר ביקורת ב-Google, באינסטגרם, ב-Tripadvisor או בטופס משלכם.
תיבה משותפת לצוות?
תיבה משותפת עם הקצאה, הערות פנימיות ואישורי קריאה. ה-AI ממשיך לנסח; אנשים מחליטים מה נשלח.
אינטגרציות?
ייבוא קטלוג מקובץ CSV, כולל ייצוא מ-Shopify ומ-WooCommerce.
שותפים
יש לכם תוכנית שותפים?
כן. אנחנו עובדים עם סוכנויות, יועצים ואינטגרטורים שמביאים ל-Esek עסקים שחיים ב-WhatsApp ועוזרים להם להפיק מזה את המקסימום. כתבו לנו לpartners@esek.io.
איך זה משתלם?
אחוזים מההכנסה החוזרת, לא בונוס חד-פעמי. כל עוד עסק שהבאתם ממשיך לטעון יתרה (ואתם נשארים שותפים פעילים), אתם מקבלים אחוז מהטעינות שהוא משלם עליהן. התשלום חודשי, על טעינות שעברו את חלון הביטול של 14 יום.
בחרנו בהכנסה חוזרת ולא בתשלום חד-פעמי במכוון: שותפים עושים עבודת הטמעה אמיתית, ואנחנו מעדיפים לשלם לכם כדי שהעסקים יצליחו ולא רק כדי להחתים אותם.
מה מצפים משותף?
- להביא עסקים שבאמת מתאימים (עסקי שירות או מוצר שחיים ב-WhatsApp).
- ללוות אותם בהטמעה: אימות מול Meta, הגדרת ה-AI, ההצלחות של השבוע הראשון. אנחנו מגבים אתכם.
- להישאר זמינים לעסקים שהבאתם. אם אתם נעלמים, אחוזי ההכנסה נעצרים; העסק נשאר ב-Esek.
למי שייך הקשר עם העסק?
העסק חותם ישירות על תנאי השימוש של Esek ורוכש את הטעינות שלו מ-Esek (דרך Paddle באתר, או דרך Apple או Google ביישום). מסחרית, אתם היועץ המהימן שלו והכתובת הראשונה; תפעולית, צוות התמיכה שלנו תמיד זמין.
אפשר למתג מחדש את Esek כמוצר שלי (white-label)?
לא היום. אנחנו מעדיפים קודם לעשות את תוכנית ההפניות כמו שצריך. אם יש לכם מקרה ספציפי, כתבו לpartners@esek.io ונדבר.
איך הפניה נזקפת לזכותי?
דרך קישור עם מעקב או הכרות מפורשת בהרשמה. הזקיפה תקפה לחלון זמן (בדרך כלל 30 עד 60 יום מהמגע הראשון) שמכסה את מחזור ההרשמה. הפרטים נמצאים בהסכם השותפים.
מה לגבי אינטגרציות טכניות?
שותפים שבונים אינטגרציות עמוקות מקבלים גישת API, שליחת webhooks וקו ישיר לצוות הפיתוח שלנו.
נשארו שאלות?
- כללי: info@esek.io
- חיוב והחזרים: legal@esek.io
- שותפים: partners@esek.io
- או שלחו לנו הודעה ב-WhatsApp מכל עמוד בesek.io.